正文如下:
“我們公司流傳著一句順口溜:‘遇問題、不慌忙、推開門、找物業(yè)’,東方物業(yè)公司員工的辛勤工作和貼心服務(wù)讓我們體會(huì)到了家的溫暖。”近期,奧夫食品股份有限公司王總來到綜保區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中心,送來了一面題為“高質(zhì)服務(wù)鑄誠信,物業(yè)行業(yè)領(lǐng)軍人”的錦旗,道出了對(duì)東方物業(yè)公司持之以恒優(yōu)質(zhì)服務(wù)的由衷感謝。這正是該公司長期以來不懈強(qiáng)化為企服務(wù),竭力優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)縮影。
“栽下梧桐樹,引得鳳凰來”。良好的營商環(huán)境是是吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力,更是創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力,哪里營商環(huán)境優(yōu),服務(wù)質(zhì)量好,辦事效率高,企業(yè)就發(fā)展到哪里,業(yè)務(wù)就聚集到哪里。東方物業(yè)公司深知這個(gè)道理,積極主動(dòng)從“強(qiáng)內(nèi)功”“解難題”“優(yōu)服務(wù)”上做好文章,不僅留住客商的“人”,更要留住客商的“心”。
苦煉內(nèi)功 過硬本領(lǐng)造就規(guī)范管理
一家做服務(wù)的物業(yè)企業(yè),只有打造一支專業(yè)素養(yǎng)過硬、業(yè)務(wù)技能全面、服務(wù)意識(shí)至上的專業(yè)團(tuán)隊(duì),才能滿足好業(yè)主們廣泛的共性需求和個(gè)性問題,才能創(chuàng)建出讓客商“來了不想走”的營商環(huán)境。
東方物業(yè)公司高度重視員工特別是一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,“拳不離手,曲不離口,一日不練就生疏”在全體物業(yè)人心中已經(jīng)形成的“思維定勢(shì)”。在這里,部門負(fù)責(zé)人通過“傳、幫、帶”的方式,一對(duì)多、一對(duì)一地通過授課、晨會(huì)、微信群、談心等方式,向基層員工傳授規(guī)章制度、專業(yè)技能、形象素質(zhì)、職業(yè)道德等各方面知識(shí);在這里,全員技能培訓(xùn)和技能“大比武”讓給員工不斷向自己發(fā)起挑戰(zhàn),各支隊(duì)伍在消防技能、會(huì)務(wù)接待、禮儀規(guī)范、單兵隊(duì)列、清潔玻璃等比賽中各展風(fēng)采,各顯本領(lǐng);在這里,與北京金融街第一太平戴維斯、保利、綠地等行業(yè)龍頭強(qiáng)化合作,組織管理人員定期到一線城市標(biāo)桿物業(yè)公司學(xué)習(xí)充電,加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè),積累市場(chǎng)化運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),積極謀劃形成東方物業(yè)服務(wù)的成熟規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不僅讓物業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)品質(zhì)大幅提升,而且使該公司的管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等目標(biāo)落到實(shí)處,今年成功完成的質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證就是極好的佐證。
排憂解難 風(fēng)里雨里為業(yè)主執(zhí)著堅(jiān)守
東方物業(yè)人始終秉持著“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的宗旨,急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,不論是急難險(xiǎn)重的突出問題,還是細(xì)節(jié)瑣碎的日常小事,都會(huì)優(yōu)質(zhì)、快捷、高效地予以解決。
今年8月初,第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“利奇馬”裹風(fēng)挾雨逼近鹽城,如何妥善應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)守護(hù)國有資產(chǎn)?如何確保工廠正產(chǎn)生產(chǎn)、降低客商損失?東方物業(yè)公司經(jīng)過周密部署,緊急啟動(dòng)防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案,立即采取“事前”“事中”“事后”三級(jí)防范措施。臺(tái)風(fēng)前,各項(xiàng)目處明確防汛職責(zé)、加強(qiáng)值班值守,對(duì)各園區(qū)、廠房、辦公樓、公寓地下管道及排水設(shè)施進(jìn)行逐一安全排查和整改;臺(tái)風(fēng)來臨時(shí),增派人手頂風(fēng)冒雨加強(qiáng)巡查,對(duì)積水嚴(yán)重地段立即采取應(yīng)急排水措施,有效解除廠區(qū)受淹威脅;臺(tái)風(fēng)結(jié)束后,及時(shí)對(duì)各處資產(chǎn)進(jìn)行集中檢修,清理屋面積水、疏通排水管道、修繕損壞的大門等50余處。綜保區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示:“整個(gè)臺(tái)風(fēng)期間,在我們企業(yè)沒打招呼、沒打電話的情況下,東方物業(yè)任勞任怨為我們支起了‘保護(hù)傘’,特別是及時(shí)發(fā)現(xiàn)了物資倉庫屋面滲水情況并第一時(shí)間檢修完畢,避免了不必要的損失,必須點(diǎn)贊!”
平日里,客商遇到空調(diào)、水電、電梯等問題,只要一通電話、一條微信、一聲呼喚,物業(yè)人員都會(huì)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),全力以赴解決問題。園區(qū)企業(yè)客商們看在眼里、記在心中,紛紛發(fā)出了“遠(yuǎn)親不如物業(yè)”的感慨,這幾年,東方物業(yè)收到錦旗23面,感謝信8封,這是對(duì)東方物業(yè)人辛勤付出的最佳褒獎(jiǎng)。
“金牌”管家 貼心服務(wù)贏得客商青睞
作為企業(yè)的“管家”,物業(yè)的管理水平和服務(wù)理念直接影響著客商的幸福指數(shù)。東方物業(yè)經(jīng)過10多年的發(fā)展,不斷尋求無微不至的品質(zhì)服務(wù),用心為客商打造更美好的生活方式,實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。
客商有什么個(gè)性化需求,靠坐在辦公室里想是想不出來的。東方物業(yè)人開動(dòng)腦筋,策劃了春節(jié)向客商發(fā)放對(duì)聯(lián)、端午節(jié)包粽子、中秋節(jié)做月餅等活動(dòng),拉近與客商的距離,著力構(gòu)建和諧的“鄰里”關(guān)系;同時(shí)大力提倡“一線工作法”,各園區(qū)、各廠房均有專職掛鉤服務(wù)人員,常態(tài)化走訪企業(yè),上門傾聽客商們提出的物業(yè)工作建議和意見,并及時(shí)優(yōu)化提升服務(wù)細(xì)節(jié)和品質(zhì)。
如今,物業(yè)為企業(yè)免費(fèi)提供了代收信件和快遞、檢查室內(nèi)用電安全、消防設(shè)施維修維保、雨天借傘、貨物搬運(yùn)等各項(xiàng)“私人訂制”服務(wù),對(duì)業(yè)主群內(nèi)的“吐槽”基本做到了“小事不過夜,大事不過周”。由此換來的,是多個(gè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)繳納率達(dá)100%,很多業(yè)主都是提前主動(dòng)繳費(fèi)。
東方物業(yè)人暖心的舉動(dòng)和貼心的服務(wù),直接帶動(dòng)了所服務(wù)園區(qū)內(nèi)營商環(huán)境的全面優(yōu)化,客商們選擇用“腳”投票,用“錢”投票,今年前三季度東方物業(yè)實(shí)現(xiàn)營收1972萬元、利潤420萬元,同比分別增長70%、20%,物業(yè)服務(wù)面積突破230萬平方米,主管部門、客戶滿意率超過98%以上。該公司呈現(xiàn)出了欣欣向榮的發(fā)展局面,其品牌影響力也得到了大幅度的提升。